Política de Trocas e Devoluções
A Japan Style mantém uma Política de Troca e Devolução visando garantir a contínua satisfação de nossos clientes, através do incremento de nossa credibilidade no mercado. Um vasto leque de produtos são disponibilizados pela empresa, mediante rigorosa seleção de fornecedores, resultando em parcerias de qualidade, para assegurar-se ótimas experiências de compras.
Considerações Gerais
Leia atentamente antes de fazer sua compra
Sua compra deve ser efetuada de forma cautelosa. Evite transtornos e insatisfações em função de compras mal concebidas, devido à falta de informações, ou mesmo disfunções de comunicação. Para garantir uma perfeita e saudável transação, atentamos para que todos os produtos à venda contenham todos os dados necessários para sua aquisição. Caso sejam necessárias demais informações auxiliares, entre em contato conosco. Todas as perguntas serão brevemente respondidas por nossa Central de Atendimento, através do e-mail vendas@japanstyle.com.br. Não hesite em sanar suas dúvidas, e faça compras com sucesso!
Antes de efetivar sua compra, certifique-se em seu produto:
. Descrição: tenha certeza do que está comprando através do detalhamento informativo do anúncio;
. Cor: deve-se atentar para a necessidade de confirmação de estoque de produtos apresentados em diversos acabamentos;
. Dimensão: as imagens de produtos não ilustram a real dimensão do objeto. Certifique-se de suas medidas nas informações do anúncio.
Entre em contato imediato junto a nossa Central de Atendimento, através do e-mail vendas@japanstyle.com.br, caso seja detectada disfunção que condicione a necessidade de devolução / troca. A identificação mediante primeiro contato é necessária para que possamos confirmar a validade de prazos, e características da transação, sendo que, a devolução voluntária de produtos, sem comunicado, resultará no reenvio do item avariado, sem antecipada consulta. Deve-se atentar para que a mercadoria esteja íntegra, com todos os seus acessórios originais.
O Setor de Despachos efetua o preparo de produtos através de rigoroso processo logístico de checagem, mediante várias etapas de conferência, no qual são averiguados itens promocionais, acessórios, e a perfeita integridade do produto, para posterior encaminhamento ao agente transportador.
Em casos extremos, na qual peças únicas em estoque apresentem mínimas disfunções, tais como pontos de ferrugem, pequenas lascas em pintura, fissuras, ou demais outros, estes serão previamente relatados ao cliente através de detalhamento explicativo e fotos, para confirmação de sua concordância e autorização para o despacho.
No momento do recebimento de sua mercadoria, não hesite em realizar sua checagem, e caso venha a constatar uma das condições abaixo citadas, recuse o produto perante o entregador e entre em contato com nossa Central de Atendimento (vendas@japanstyle.com.br).
• Violação da embalagem e/ou avaria desta (deformação, rasgos, manchas de óleo, tinta, ou outros);
• Produto com perceptível avaria;
• Errata operacional do pedido, com recebimento de produto em desacordo;
• Ausência de itens promocionais e acessórios padrões que compõem o produto original.
Caso a mercadoria venha a ser recebida por terceiros, em sua ausência, comunique-nos em até 48 horas, para que possamos agilizar os trâmites necessários para a disponibilização de novo produto, e formalizar o ressarcimento de seguro junto ao mecanismo transportador. Para maior dinamismo utilize-se do formulário em nossa página FALE CONOSCO.
Produto com defeito
O prazo para a troca de mercadorias terá caráter restrito, de 30 dias, a partir da data de recebimento pela transportadora. A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento (vendas@japanstyle.com.br).
A devolução de produtos deverá ser efetuada mediante encaminhamento para nossa empresa, com todos os itens promocionais, inclusos acessórios, manuais, e principalmente, sua embalagem original, onde, posteriormente, serão minuciosamente analisados por um auditor. Caso seja identificado o descumprimento da presente condicionalidade para troca de produtos, ou não detectarmos as disfunções registradas junto a Central de Atendimento, a Japan Style se isentará da aceitação de solicitação de troca, sendo efetuado o reenvio da mercadoria ao cliente, sem a restituição dos valores pagos.
Confirmado o vício será realizado o reparo do produto, e caso tal medida venha a comprometer a funcionalidade ou acabamento externo do produto, efetuaremos a troca por novo item em estoque, em prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis.
Nos casos de indisponibilidade do produto para troca, efetuaremos o devido ressarcimento, sem ônus para o cliente, caso esgotados os mecanismos de negociação contingencial, tal como a negociação por similar produto. Veja condições de reembolso no tópico “Ressarcimento de valores” abaixo.
Devolução por desistência
Considerando-se as compras efetuadas através da internet (exceção à loja física da Japan Style), na ocasião de arrependimento da compra, a mercadoria poderá ser devolvida no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso, deverá estar lacrado, conter respectivos acessórios, brindes e manuais, e ser encaminhado juntamente ao documento fiscal emitido em sua compra. Caso venha a solicitar a devolução, contate-nos através da Central de Atendimento (vendas@japanstyle.com.br) para que possamos auxiliá-lo no processo.
O cliente receberá restituição integral de seus gastos ou vale-troca equivalente. O reembolso será providenciado somente após o recebimento e análise das condições de integridade do produto devolvido. O prazo para realizar o estorno é de até 30 (trinta) dias úteis a contar a partir do recebimento da mercadoria. O vale-troca gerado pela loja virtual poderá ser utilizado apenas para as transações de compras na internet, não sendo válido para a loja física.
Caso constatado o descumprimento das condições de devolução ou perda da garantia do produto, o produto será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
Ressarcimento de valores
Caso a decisão administrativa decorra na devolução de valores, a condicionalidade de ressarcimento será caracterizada pelas seguintes formas de pagamento:
Depósito bancário, boleto bancário e débito online
A devolução será efetuada mediante estorno em conta corrente, através de depósito, transferência ou TED em prazo de até 10 (dez) dias úteis, devendo-se atentar para que a conta destino seja de titularidade do cliente, não sendo concedido o crédito a terceiros.
Cartão de Crédito
A devolução de créditos oriundos de cartões de créditos será efetivada em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme condicionalidade distinta de prazos de cada administradora de cartões.
